Cuidado - Golpe pelas mensagens internas no Booking (e no Hotels.com também!)

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 19/04/2024

Esse é um daqueles posts que são chatos de escrever, mas que a gente não pode deixar de falar, até pra evitar que outras pessoas caiam nesse golpe, como eu. Sim, eu caí... 

Planeje-se, mas tenha cuidado com golpes pra não ter problemas na sua viagem . Fonte da Imagem: Freepik

Eu sou daquelas que gosto de fazer as reservas de hotel pelo booking com bastante antecedência para garantir um bom preço (e vou acompanhando porque se baixar eu faço uma segunda reserva mais em conta e cancelo a anterior). E nisso a reserva para o hotel das férias do próximo janeiro eu reservei em maio desse ano.

Eis que um dia desse eu recebo pelo chat interno do booking uma mensagem do hotel falando que a política do hotel mudou e que eu deveria fazer uma nova verificação do meu cartão de crédito que seria ou foi usado para pagar a reserva, e que seria apenas uma verificação, onde um pequeno valor seria debitado da conta e seria estornado em seguida. E que se não fizesse essa verificação em 24h, minha reserva seria cancelada. Essa mesma mensagem é recebida no email registrado no booking. E como a reserva foi feita lá trás ela estava um valor, e se essa reserva caísse e eu tivesse que refazer a reserva e o valor estava o dobro do valor da minha reserva que estava sendo discutida!!

Mensagem recebida pelo chat interno no booking.

E assim vem a mensagem replicada no email.

Era meu aniversário... eu tava atolada de coisa no trabalho, e como veio por dentro do booking eu até desconfiei, mas como veio pelo chat e pelo email do próprio booking eu deixei o desconfiômetro de lado e cliquei no link...

O site é PERFEITO. Eles clonaram o site TODINHO do hotel dentro do booking e estava parecendo que eu ia fazer uma nova reserva... Mas o valor estava em Euro (mais de mil euros) e nem desconfiei... Digitei todos os números do meu cartão de crédito virtual... e ficou pedindo pra confirmar no app do banco no celular...

Dez minutos depois o Banco me ligou perguntando se era pra liberar o pagamento de uma compra de 5 mil reais!! Eu falei o que tava acontecendo e ela sugeriu de eu ligar pro booking para ver o que estava acontecendo que ela ligaria de novo em 20 minutos para ver que providências que tomaríamos, mas que ela estava suspendendo o pagamento por hora.

Liguei para o booking no (11) 4700-3708 e a atendente consegue visualizar o chat e ela ligou pro hotel na Argentina. Então ela me disse que o login do hotel foi hackeado e que estavam se aproveitando dessa falha e mandando essas mensagens com links externos para roubarem os hóspedes. 

Dos males o menor, como usei cartão virtual, bastou eu cancelar o virtual e gerar um novo. A menina do banco me retornou e confirmou que não houve débito. Aqui só tenho a agradecer ao atendimento do C6 Bank, que foi um primor.

O Hotel me mandou mensagem depois pedindo desculpas. Mas, enfim o estrago estava feito. 

Mensagem do hotel explicando o ocorrido.

Enfim, eu registrei tudo nos meus stories do @eaiferias pra alertar meus seguidores e também alertei nos grupos de viagem que participo.

Eis que ontem, a Melissa do Descortinando Horizontes recebe mensagem BEM parecida, só que o hote dela é na Europa. Ou seja, os golpistas estão atacando vários hotéis...

Mensagem que a Melissa (Descortinando Horizontes) recebeu..

Ou seja galera, CUIDADO. Recebeu esse tipo de mensagem. Nem responde por aí. Liga pro booking e manda email pro hotel (pesquisa no google o email do hotel direto). 

Acredito que a única maneira disso acabar é do booking não permitir o envio de link no chat interno deles... Mas até que eles tomem providências, não acredite nesse tipo de mensagem!!

Se você viveu caso semelhante, deixa sua mensagem aí.

UPDATE (13/11/2023): Semana passada, uma colega dona de pousada com link no booking recebeu mensagens dos seus hóspedes falando que eles estavam recebendo esse tipo de mensagem. Ela reclamou e reforçou sobre o envio de links pelo chat. Hoje ela recebeu um email do booking e parece que eles estão se mexendo. O email  que ela recebeu, como proprietária de hospedagem, dizia entre outras coisas: "(...) você não poderá enviar links aos seus hóspedes para que eles efetuem o pagamento de taxas adicionais. (...) Se detectarmos alguma atividade suspeita, vamos aplicar uma medida de proteção e você não poderá mais enviar links de pré-pagamento aos seus hóspedes. Nesse caso, recomendamos que você considere alterar sua configuração de pagamento e requisite que seus hóspedes paguem diretamente na propriedade". Assim eu espero que esse tipo de golpe tenha fim.

UPDATE (19/04/2024): Os caras agora não se restringem mais ao Booking. Uma amiga de viagens literalmente acabou de receber email interno pelo hotels.com com o mesmo tipo de mensagem, mas com link sem funcionar e ainda pedindo pra ela mesma corrigir o link pra terminar de "confirmar a reserva" como vocês podem ver na imagem abaixo!! Gente, todo cuidado é pouco!!!

Agora estão aplicando o golpe no hotels.com. Tomem cuidado!!

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